RETURN & EXCHANGE

Apa kebijakan pengembalian anda?

Retur (penukaran atau pengembalian) barang diterima jika dikembalikan dalam waktu 3 hari sejak pesanan diterima pembeli (sesuai tanggal yang ada di resi pengiriman). Pengembalian dana dalam bentuk store kredit (untuk pembayaran selain transfer bank) & dalam bentuk cash transfer khusus untuk pembayaran bank transfer.

Retur barang hanya diterima bila item yang dikirimkan rusak, cacat produksi atau tidak sesuai pesanan. Retur barang hanya diterima apabila aksesoris belum terpakai, tidak dirubah bentuknya dan packaging masih seperti semula.

Untuk retur, tim kami akan memberikan Store kredit langsung ke dalam akun Anda, setelah Anda mengisi formulir penukaran /pengembalian, mengirimkan kembali barang, dan tim gudang kami telah menerima pengembalian. Store kredit akan otomatis masuk ke dalam akun anda maksimal 24 jam setelah tim gudang menerima item barang.

Anda dapat menggunakan store kredit untuk melakukan pemesanan pada item yang ingin Anda tukarkan. Jika barang yang diminta tidak tersedia dalam stok, Anda dapat menggunakan store kredit untuk pembelian barang lainnya. Sebagai informasi, tidak ada tanggal kadaluwarsa untuk store kredit Anda.

Jika Anda tidak yakin dengan status retur anda, silahkan hubungi tim kami di ask@shopbystesi.com atau Whatsapp: 0822-5822-2828

Kami berhak untuk tidak mengizinkan pengembalian produk (retur) atau pengembalian dana (refund) dari transaksi apapun meskipun kondisi di atas sudah terpenuhi.

Ya, produk saya memenuhi semua kriteria! Apa tahap berikutnya?

Silahkan Isi formulir di bagian bawah halaman ini, cetak, tempel label dan kirimkan kembali ke kami :)

Catatan: Biaya pengiriman akan ditanggung oleh Anda dan paket yang hilang dalam perjalanan tidak akan diganti atau ditangani oleh kami.

Pro-tips: Ambil foto paket Anda sebelum diterima oleh kurir logistik untuk dokumentasi dan silahkan dilampirkan dalam email Anda.

Apakah Anda memberikan pengembalian uang?

Kami memberikan pengembalian uang tunai hanya khusus pembeli yang melakukan pembayaran dengan bank tranfer. 

CATATAN PENTING:

Store kredit tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai dalam kondisi apa pun. Diskon, voucher, kupon, biaya pengiriman, dan promosi lainnya tidak akan dikembalikan ke store kredit Anda. Sebagai contoh, jika Anda menggunakan voucher Rp 100.000 untuk pembelian Anda, dan anda melakukan retur maka voucher anda akan hangus. Shop by Stesi berhak untuk menolak pengembalian atau pertukaran jika pengembalian Anda tidak memenuhi kriteria kami. Hal ini dilakukan untuk mencegah penyalahgunaan sistem dan prosedur pengembalian kami. Pengembalian yang ditolak akan dikirim kembali kepada Anda dengan biaya Anda (dikurangkan dari store kredit), atau dibuang (discarded). jika Anda tidak melakukan klaim dalam 7 hari sejak kami informasikan.

Paket tidak bertanda atau tidak terdaftar akan ditahan selama maksimal 14 hari sebelum dibuang (discarded).

Dengan mengirimkan barang Anda kembali kepada kami, Anda telah memahami dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang disebutkan di atas. Harap jangan melanjutkan pengembalian jika anda merasa tidak nyaman dengan ketentuan di atas. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi Customer service kami.